1. Introduction
Chez Darcom Maroc SARL, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience transparente et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous êtes insatisfait de nos services ou produits, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire. Cette politique est conçue pour garantir que nos clients puissent gérer facilement les retours et remboursements.
2. Conditions de Retour
Nos services étant principalement liés à des projets immobiliers, à la gestion de biens et à la consultation, les retours peuvent s’appliquer sous certaines conditions spécifiques :
•Services de consultation et gestion de projets : Une fois un projet ou une consultation lancé, les retours ne sont généralement pas acceptés. Cependant, si vous estimez qu’un service ne correspond pas à ce qui a été convenu dans le contrat, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.
•Produits physiques ou biens immobiliers : Si vous avez acheté un bien physique et souhaitez le retourner, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour effectuer un retour, à condition que le produit soit dans son état original, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
3. Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1.Contactez notre Service Client : Envoyez un e-mail à info@darcommaroc.com ou appelez le +212 661 304 616 pour notifier votre demande de retour.
2.Fournir les informations nécessaires : Nous vous demanderons des informations telles que votre numéro de commande, la description du problème, ainsi que des photos si nécessaire.
3.Retour du produit/service : Pour les retours de produits physiques, vous devrez renvoyer l’article dans son état original et son emballage d’origine. Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou incorrectement envoyé.
4.Évaluation du retour : Une fois le retour reçu, nous procéderons à l’évaluation pour déterminer si un remboursement ou un échange est applicable.
4. Conditions de Remboursement
Les remboursements sont soumis à la satisfaction de certaines conditions :
•Produits physiques : Si un retour est accepté, vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
•Services de gestion de projets : Si un service n’a pas été rendu conformément aux attentes ou à ce qui a été convenu, un remboursement partiel peut être envisagé en fonction de l’avancement du projet. Les remboursements complets ne seront possibles que si le service n’a pas été entamé.
•Frais de retour : Les frais de retour seront à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou incorrectement envoyé.
5. Exemples de Retours Non Accepés
Certaines situations ne permettent pas de retour ou remboursement, y compris mais non limitées à :
•Produits utilisés ou endommagés : Si un produit a été utilisé ou endommagé après la livraison, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement.
•Services déjà réalisés ou commencés : Une fois qu’un projet a été entamé, aucun remboursement ne sera effectué à moins que des erreurs aient été commises de notre part.
•Produits personnalisés : Les produits spécialement conçus ou modifiés pour un client ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
6. Remboursement en Cas de Non-Conformité ou Erreur
Dans les cas où nous avons commis une erreur, comme l’envoi d’un produit incorrect ou défectueux, nous procéderons à un remboursement complet ou à un échange sans frais supplémentaires pour vous. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit pour signaler l’erreur.
7. Délai de Traitement des Remboursements
Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours après la réception de l’article retourné ou après avoir évalué la demande de remboursement pour un service. Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé pour la commande initiale.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous souhaitez entamer un retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :
•📧 Email : info@darcommaroc.com
•📞 Téléphone : +212 661 304 616
Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience agréable et transparente lors de vos achats et services avec Darcom Maroc SARL.
